直播課精華：如何在「對(duì)的(de)時(shí)間(jiān)」給「對(duì)的(de)人(rén)」推薦「對(duì)的(de)商品」？-杭州抖音(yīn)短視(shì)頻(pín)直播商城(chéng)開(kāi)發為(wèi)你(nǐ)呈現(xiàn)

但(dàn)是，有(yǒu)的(de)商家(jiā)推薦一擊即中，正好(hǎo)是顧客當時(shí)需要的(de)；有(yǒu)的(de)商家(jiā)卻讓顧客覺得被打擾了，時(shí)間(jiān)長(cháng)了還(hái)會被屏蔽掉。

怎麽做到一擊即中呢(ne)？答(dá)案是了解每一個(gè)顧客，在「對(duì)的(de)時(shí)間(jiān)」給「對(duì)的(de)顧客」推薦「對(duì)的(de)商品」。

具體(tǐ)怎麽做呢(ne)？一起來(lái)回顧第11期的(de)《商業(yè)WeTalk》吧(ba)。

了解顧客的(de)4類特征有(yǒu)助于生(shēng)意增長(cháng)：

了解顧客的(de)4類特征，有(yǒu)助于生(shēng)意增長(cháng)  #企業(yè)微(wēi)信 #商業(yè)wetalk 往期精彩內(nèi)容回顧

◎來(lái)源渠道(dào)：了解顧客來(lái)自(zì)線下(xià)門店還(hái)是電(diàn)商大促，可以針對(duì)性推薦對(duì)應渠道(dào)的(de)優惠活動。

◎個(gè)人(rén)特征：地(dì)域、生(shēng)日(rì)、尺碼等。生(shēng)日(rì)時(shí)送上(shàng)祝福、推薦離顧客最近(jìn)的(de)門店、不用反複詢問(wèn)顧客尺碼，服務更貼心。

◎消費(fèi)偏好(hǎo)：喜歡的(de)顔色、樣式等。明(míng)确知道(dào)顧客的(de)喜好(hǎo)，針對(duì)性推薦具體(tǐ)商品。

◎重點關注兩類顧客：消費(fèi)金(jīn)額高(gāo)，說(shuō)明(míng)顧客對(duì)品牌的(de)喜愛度高(gāo)；消費(fèi)頻(pín)次高(gāo)，說(shuō)明(míng)顧客對(duì)品牌的(de)忠誠度高(gāo)。

◎視(shì)頻(pín)中的(de)母嬰店就從(cóng)30萬客戶中找出了5000個(gè)關鍵客戶，精細化(huà)運營，通(tōng)過這(zhè)些客戶半年(nián)實現(xiàn)超2000萬的(de)營收。

◎通(tōng)過企業(yè)微(wēi)信的(de)「标簽功能」記錄顧客的(de)客單價和(hé)消費(fèi)頻(pín)次，找到最值得運營的(de)顧客。

對(duì)的(de)時(shí)間(jiān)推薦對(duì)的(de)商品是秘訣：

◎例如：咖啡店在下(xià)午三點最易困的(de)時(shí)候推送優惠券；女(nǚ)裝品牌可以在換季時(shí)附贈免費(fèi)幹洗服務；洗車店可以在大雨後推出洗車優惠。

◎周大福就會用心記錄顧客的(de)生(shēng)日(rì)、紀念日(rì)等重要時(shí)間(jiān)，通(tōng)過企業(yè)微(wēi)信提醒導購，在送上(shàng)貼心祝福的(de)同時(shí)推薦福利商品，推到顧客心坎上(shàng)。

◎給顧客意料之外(wài)的(de)服務：視(shì)頻(pín)裏賣豪車的(de)團隊就發現(xiàn)買豪車的(de)人(rén)都(dōu)有(yǒu)豪宅的(de)清潔需求，在交付新車的(de)時(shí)候還(hái)提供免費(fèi)的(de)全屋打掃，而且做得比市(shì)面上(shàng)的(de)保潔家(jiā)政都(dōu)要好(hǎo)，通(tōng)過服務做出了口碑，一年(nián)賣出超10億的(de)豪車。

◎上(shàng)次顧客來(lái)消費(fèi)時(shí)，他(tā)滿意嗎(ma)？在每次消費(fèi)後要獲得顧客滿意的(de)确認，不要讓顧客帶着積怨離開(kāi)。

◎顧客最近(jìn)有(yǒu)購買你(nǐ)産品的(de)需要嗎(ma)？根據之前打下(xià)的(de)顧客标簽，定期回訪；季節性的(de)商品，定期提醒。注意頻(pín)次，不要過于頻(pín)繁，讓顧客覺得打擾。

◎顧客想購買時(shí)能不能最方便地(dì)找到你(nǐ)？讓顧客随時(shí)随地(dì)能找到你(nǐ)，同時(shí)要保證商品日(rì)期新鮮、款式新穎、質量耐用。

◎提升意願：将導購的(de)線上(shàng)銷售業(yè)績與收入挂鈎，導購就會有(yǒu)動力提升線上(shàng)服務：周大福就把線上(shàng)銷售平台接入企業(yè)微(wēi)信，導購每次成交都(dōu)能結算(suàn)業(yè)績。

◎用簡單的(de)工(gōng)具方便導購成交：周大福還(hái)在企業(yè)微(wēi)信裏增加了圖片識别工(gōng)具，顧客發來(lái)咨詢的(de)貨品圖片，導購一鍵識别後就能得到購買鏈接，及時(shí)回複，增加了成交的(de)機(jī)會。